Política de Devolución y Reembolso

1. Ámbito de Aplicación

1.1. Servicios Actuales Gratuitos

En la actualidad, FuturoFirme (Registro Nº: 58747062) proporciona los siguientes servicios sin coste alguno:

• Acceso completo al sitio web https://futurofirme.site
• Lectura de artículos de blog sobre planificación financiera
• Descarga de white papers y guías educativas
• Suscripción a newsletter informativo
• Uso de herramientas educativas interactivas
• Consultas generales a través de formularios de contacto

Dado que todos estos servicios son gratuitos, no se aplican cargos ni se requieren devoluciones o reembolsos.

1.2. Servicios Futuros de Pago

Si en el futuro desarrollamos servicios, productos o contenido premium de pago, esta política describirá los términos de devolución aplicables. Cualquier cambio será comunicado con antelación y publicado claramente en nuestro sitio web.

2. Derecho de Desistimiento (Ley Aplicable en España)

En cumplimiento de la legislación española de protección al consumidor, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), esta sección describe sus derechos en caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro.

2.1. Período de Desistimiento de 14 Días

Para cualquier servicio digital de pago que pudiéramos ofrecer en el futuro, los consumidores tendrían derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento podría no aplicarse en los siguientes casos:

• Contenido digital descargado o utilizado completamente con su consentimiento expreso.
• Servicios completamente ejecutados con su consentimiento previo.
• Contenido personalizado o adaptado específicamente a sus necesidades.
• Servicios de consultoría ya proporcionados en su totalidad.

3. Política de Satisfacción Garantizada (Servicios Futuros)

3.1. Compromiso de Calidad

En FuturoFirme estamos comprometidos con la calidad de nuestro contenido educativo. Si en el futuro ofrecemos servicios de pago, mantendríamos este compromiso mediante:

• Descripciones claras y precisas de todos los productos/servicios
• Contenido de alta calidad respaldado por investigación
• Soporte al cliente receptivo y útil
• Actualizaciones y mejoras continuas

3.2. Garantía de Satisfacción

Para cualquier servicio premium futuro, consideraríamos implementar una garantía de satisfacción que podría incluir:

• Período de prueba o garantía de devolución
• Reembolso completo o parcial bajo condiciones específicas
• Acceso alternativo a contenido equivalente

4. Proceso de Solicitud de Reembolso (Para Servicios Futuros)

Si desarrollamos servicios de pago, el proceso para solicitar un reembolso sería el siguiente:

5. Condiciones para Reembolsos (Aplicables a Servicios Futuros)

5.1. Reembolso Completo

Se consideraría un reembolso del 100% en casos como:

• Solicitud dentro del período de desistimiento legal (14 días) sin haber usado el servicio
• Error técnico que impida el acceso al contenido pagado
• Contenido significativamente diferente a lo descrito
• Cargo duplicado o no autorizado
• Incumplimiento de nuestra parte de los términos del servicio

5.2. Reembolso Parcial

Se podría considerar un reembolso parcial proporcional en casos como:

• Uso parcial de un servicio de suscripción
• Acceso a solo una parte del contenido adquirido
• Cancelación por parte del usuario después del período de garantía pero con causa justificada

5.3. Casos No Elegibles para Reembolso

No se proporcionarían reembolsos en situaciones como:

• Uso completo del servicio o descarga completa del contenido
• Solicitudes fuera del período de garantía sin causa justificada
• Cambio de opinión después de consumir el contenido
• Violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario
• Expectativas no realistas o mal entendidas (si fueron claramente comunicadas)
• Circunstancias fuera de nuestro control (problemas con su banco, etc.)

6. Cancelación de Servicios de Suscripción (Futuros)

6.1. Cómo Cancelar

Si ofrecemos servicios de suscripción, los usuarios podrían cancelar:

• Directamente desde su panel de usuario en el sitio web
• Contactando a nuestro equipo de soporte
• Mediante email a la dirección designada

6.2. Efectos de la Cancelación

• Cancelación inmediata: Acceso hasta el final del período ya pagado, sin renovación automática
• Reembolso prorrateado: Posible para el período no utilizado, según las circunstancias
• Confirmación: Email de confirmación de la cancelación

7. Problemas Técnicos y Acceso al Contenido

7.1. Soporte Técnico Prioritario

Antes de considerar un reembolso por problemas técnicos, proporcionaríamos:

• Asistencia técnica inmediata
• Soluciones alternativas de acceso
• Extensión gratuita del período de acceso si es necesario
• Compensación apropiada por inconvenientes significativos

7.2. Requisitos del Usuario

Para servicios digitales, el usuario sería responsable de:

• Mantener credenciales de acceso seguras
• Cumplir con requisitos técnicos mínimos especificados
• Reportar problemas técnicos oportunamente
• Cooperar con el soporte técnico para resolver problemas

8. Disputas y Cargos Bancarios

8.1. Comunicación Primero

Antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria, solicitamos encarecidamente que nos contacte directamente. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y satisfactoriamente mediante comunicación directa.

8.2. Proceso de Contracargo

Si inicia un contracargo:

• Suspenderemos inmediatamente el acceso al servicio/contenido
• Proporcionaremos documentación completa a su banco
• Reservamos el derecho de recuperar costos asociados si el contracargo es infundado
• Podríamos denegar servicios futuros en casos de abuso del proceso de contracargo

9. Excepciones y Circunstancias Especiales

9.1. Casos de Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, problemas regulatorios graves), evaluaríamos cada caso individualmente con flexibilidad y buena fe.

9.2. Situaciones Personales Difíciles

Entendemos que pueden surgir dificultades personales inesperadas. Aunque no podemos garantizar reembolsos fuera de nuestra política estándar, consideraríamos cada caso con empatía y buscaríamos soluciones alternativas cuando sea posible.

10. Modificaciones de Precios y Servicios

10.1. Cambios en Servicios Existentes

Si modificamos significativamente un servicio que usted ya adquirió:

• Notificación previa de al menos 30 días
• Opción de cancelación con reembolso prorrateado
• Grandfathering de condiciones originales cuando sea razonable

10.2. Descuentos y Promociones

Los servicios adquiridos durante promociones o con descuentos estarían sujetos a esta misma política de reembolso. El reembolso se basaría en el precio efectivamente pagado.

11. Protección de Datos en Reembolsos

Durante el proceso de reembolso:

• Trataremos sus datos de pago de forma segura y conforme al RGPD
• No solicitaremos información sensible innecesaria
• Conservaremos registros de transacciones según requiera la ley
• Respetaremos sus derechos de privacidad en todo momento

12. Alternativas al Reembolso

Antes o en lugar de un reembolso, podríamos ofrecer alternativas como:

• Crédito para servicios futuros: Valor equivalente para usar en otros productos/servicios
• Contenido alternativo: Acceso a contenido diferente de valor similar
• Extensión de acceso: Período adicional gratuito
• Sesión de consulta: Apoyo personalizado para maximizar el valor del servicio
• Actualización gratuita: Acceso a versión mejorada sin costo adicional

13. Transparencia y Comunicación

13.1. Nuestro Compromiso

FuturoFirme se compromete a:

• Comunicación clara sobre todos los servicios y sus costos
• Respuestas rápidas a consultas sobre reembolsos (dentro de 48 horas)
• Transparencia total en el proceso de evaluación
• Trato justo y equitativo para todos los usuarios

13.2. Feedback y Mejora Continua

Valoramos enormemente el feedback, incluso cuando conduce a solicitudes de reembolso. Utilizamos esta información para mejorar continuamente nuestros servicios.

14. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios)
• Ley 3/2014 de Comercio Electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Normativa española sobre servicios digitales
• Código Civil español

15. Recursos Adicionales para Consumidores

15.1. Organismos de Protección al Consumidor

Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede contactar:

Dirección General de Consumo
Ministerio de Consumo
Web: www.consumo.gob.es

Junta Arbitral de Consumo
Sistema de arbitraje de consumo para resolver disputas de forma extrajudicial
Web: www.consumo.gob.es/arbitrajeConsumo

15.2. Resolución Alternativa de Disputas (RAD)

La Unión Europea proporciona una plataforma online para la resolución de disputas entre consumidores y comerciantes:
Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta Política de Devolución forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios (actuales o futuros), usted acepta los términos descritos en este documento.

Nota importante: Dado que actualmente todos nuestros servicios son gratuitos, esta política es principalmente informativa y se aplicaría solo si desarrollamos servicios de pago en el futuro. Cualquier cambio será comunicado claramente a nuestros usuarios.

Última actualización: 1 de enero de 2025